Per costruire il vostro marchio, dovete decidere come volete che i vostri clienti percepiscano il vostro business. Poi assicuratevi che ricevano la stessa immagine in tutte le fasi del vostro business.

Se la vostra pubblicità promette un livello di servizio molto alto ma non rispondete al telefono, la fiducia dei clienti nella vostra attività scomparirà. Se dite che il cibo nel vostro ristorante è di alta qualità ma i vostri clienti danno cattive recensioni o dicono ai loro amici che non piace loro il cibo, accadrà la stessa cosa. Assicuratevi che la vostra offerta ai clienti sia allettante e poi assicuratevi che ogni settore della vostra attività comunichi la stessa cosa.

Non lasciate mai perdere il punto di vista del cliente. In caso di dubbio, chiedete sempre ai clienti potenziali o esistenti. Capire il più possibile dove potete rintracciare i vostri clienti. Comprendere le loro abitudini aiuterà. Dove fa la spesa? Quali riviste legge? Chi ascolta? Quali canali social segue? Siate dove sono i vostri clienti.

Il marketing consiste anche nel muovere i clienti dallo scalino più basso a quello più alto ovvero dal loro non conoscere affatto l’attività che svolgiamo a diventare nostri clienti abituali

•       Conoscenza – avete bisogno che le persone sappiano che la vostra attività esiste

•       Atteggiamento – una volta che conoscono la vostra attività, i clienti hanno bisogno di sviluppare il giusto atteggiamento nei suoi riguardi, di apprezzarla e di pensare che probabilmente potrebbe soddisfare una loro esigenza.

•       Azione – Se i vostri potenziali clienti conoscono la vostra attività e hanno il giusto atteggiamento, il passo successivo è quello di convincerli a comprare.

•       Relazione – Se riuscite a far tornare i vostri clienti più volte, siete arrivati in cima alla scala. 

Potete vantare differenti gruppi di clientela con differenti livelli di coinvolgimento. 

• Conoscenza – Come potete portare la clientela a sapere che esistete?
• Atteggiamento – Una volta che sanno che esistete, come potete portare i clienti a pensare che  la vostra attività sia per loro importante o necessaria? 
• Azione – Come potete convincere il vostro cliente a fare il suo primo acquisto? 
• Relazione – Come lo spingerete a tornare da voi, una volta che il cliente avrà fatto il suo primo acquisto? 

Quando si avvia una nuova attività, è necessario lavorare sodo per trovare clienti. Ma a fronte di questo duro lavoro, non dimenticate di fare tutto il possibile per accontentare i clienti.

L'acquisizione di un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenere un cliente esistente.

Il tasso di successo della vendita a un cliente che avete già acquisito è del 60-70%, mentre il tasso di successo della vendita a un nuovo cliente è del 5-20%.

• Quali sono i  pensieri e le  riflessioni su questa sezione?
• Cosa dovete fare ora?
• Quando avete intenzione di farlo?
• Chi può aiutarvi a farlo?