DANMARK - MESI-KURSUS - Vifin Course Creator

Uanset hvor godt dit produkt eller din service er, er sandheden, at ingen vil købe det, hvis de ikke ønsker det eller mener, at de ikke har brug for det. Og du kommer ikke til at overbevise nogen om, at de ønsker eller har brug for at købe det, du tilbyder, medmindre du klart forstår, hvad dine kunder virkelig ønsker.
At kende og forstå kundebehov er centrum for enhver succesrig virksomhed, uanset om den sælger direkte til privatpersoner eller til andre virksomheder. Når du har den viden, kan du bruge den til at overbevise potentielle og eksisterende kunder om, at det er i deres bedste interesse at købe fra dig.

Hvem de er
Hvis du sælger direkte til privatpersoner, skal du finde ud af dine kunders køn, alder, ægteskabelig status og erhverv. Hvis du sælger til andre virksomheder, skal du finde ud af, hvilken størrelse og type forretning de er. Er de for eksempel en lille privat virksomhed eller en stor multinational?
Hvad de gør
Hvis du sælger direkte til privatpersoner, er det værd at kende deres erhverv og interesser. Hvis du sælger til andre virksomheder, hjælper det at have forståelse for, hvad virksomheden forsøger at opnå.
Hvorfor de køber
Hvis du ved, hvorfor kunder køber et produkt eller en service, er det lettere at matche deres behov til de fordele, din virksomhed kan tilbyde.
Når de køber
Hvis du henvender dig til en kunde lige på det tidspunkt, de ønsker at købe, vil du massivt øge dine chancer for succes.
Hvordan de køber
For eksempel foretrækker nogle mennesker at købe fra et websted, mens andre foretrækker at mødes fysisk.

Hvor mange penge de har
Du får mere succes, hvis du kan matche det, du tilbyder, til det, du ved, at dine kunder har råd til.

Hvad der får dem til at føle sig godt tilpas, når de køber
Hvis du ved, hvad de kan lide, kan du betjene dem på den måde, de foretrækker.
Hvad de forventer af dig
For eksempel, hvis dine kunder forventer pålidelig levering, og du ikke skuffer dem, er det mere sandsynligt, de kommer igen.
Hvad de synes om dig
Hvis dine kunder kan lide at have med dig at gøre, vil de sandsynligvis købe mere. Og du kan kun tackle problemer, som kunderne har, hvis du ved, hvad problemerne er.
Hvad de synes om dine konkurrenter
Hvis du ved, hvordan dine kunder ser dine konkurrenter, har du en meget bedre chance for at holde dig foran dine rivaler.

En anden måde at forstå mere om dine kunder og udvikle din virksomhed er at kortlægge kundeoplevelsen, helt fra den første kontakt med din virksomhed, indtil transaktionen er afsluttet. Sæt dig selv i kundernes sted, og prøv at forstå, hvilken del af kundeoplevelsen der kan forbedres.

Kundesegmentering handler om at opdele et kundegrundlag i grupper af personer, der ligner hinanden på specifikke måder, der er relevante for markedsføring, såsom aldersgruppe, køn, interesser og forbrugsvaner.

At forsøge at målrette din virksomhed mod ”alle” er en stor risiko. Hvis du er målrettet mod en bestemt gruppe, kan du udvikle din virksomhed til at imødekomme den specifikke gruppes behov og vil på den måde være mere attraktiv og have større effekt.

Se igen på matrixen til markedssegmentering.

Hvis vi tager eksemplet med restauranter, er der så en restaurant, der er en ”familierestaurant”? Er der en anden, der er mere eksklusiv, og som er rettet mod mennesker med høje indkomster? Er der en, der er stedet for teenagere?

Tænk nu på dit marked. Hvad er det for nogle forskellige grupper af mennesker, som dine konkurrenter forsøger at tiltrække?

Section completed

Try again

Start next lesson

Test result