Som virksomhedsejer skal du kende og følge en række regler og love, når du markedsfører og sælger dine varer eller ydelser. Det handler bl.a. om:

• Forbrugeraftaleloven
• Købeloven
• Markedsføringsloven
• E-handelsloven

Lovene indeholder en række regler, som beskytter forbrugere ved bl.a. køb af varer og ydelser i din virksomhed. Forbrugeraftaleloven og købeloven er de centrale love. De suppleres af markedsføringsloven og e-handelsloven.

Forbrugeraftaleloven omfatter kun forbrugere, mens markedsføringsloven, dele af købeloven og e-handelsloven også omfatter virksomheders handel med andre virksomheder.

Forbrugeraftaleloven

Forbrugeraftaleloven handler bl.a. om, hvordan du må henvende dig til forbrugerne, hvilke informationer du er forpligtet til at give om varen og om din virksomhed, og om hvornår forbrugerne har fortrydelsesret på deres køb.

Købeloven

Loven gælder ved køb mellem virksomheder, B2B (handelskøb), privatpersoner (civilkøb) og mellem virksomheder og forbrugere, B2C (forbrugerkøb). 

Nogle af reglerne i købeloven gælder kun ved forbrugerkøb. Ved køb mellem virksomheder er der større frihed til at aftale, hvilke regler der skal gælde. De vigtigste regler ved forbrugerkøb handler om, at forbrugeren har to års reklamationsret (ret til at klage over mangler ved varen), og om hvilke løsninger på mangler forbrugeren kan kræve.

Markedsføringsloven

Markedsføringslovens regler og principper gælder for alle aktiviteter, hvor der sker markedsføring af en vare eller service. Det handler bl.a. om, at du ikke må give kunder forkerte eller mangelfulde informationer om din vare eller service. Det handler også om, at du kun må markedsføre varer eller services direkte over e-mail eller telefon, hvis kunden har givet dig lov (nogle få, bestemte varer/services er undtaget fra denne regel). 

E-handelsloven

Hvis du sælger varer i en netbutik, skal du overholde e-handelsloven. Det betyder bl.a., at nogle bestemte informationer om din virksomhed skal stå på hjemmesiden, og at det skal være tydeligt, hvordan bestillingsproceduren er.

Ud over førnævnte love er der også en række andre regler, du skal kende til:

• Regler for produktsikkerhed

Det er dit ansvar, at du sælger, importerer og producerer sikre produkter - og at produkterne lever op til de krav, som EU-direktiver og dansk lovgivning fastsætter. De regler, du skal følge, afhænger af, om du producerer, importerer eller forhandler et produkt. Der er desuden forskellige krav til forskellige typer af produkter.

• Regler om databeskyttelse (GDPR)

Regler om databeskyttelse handler om, hvordan du indsamler, behandler og gemmer oplysninger om andre personer, f.eks. kunder og medarbejdere. En grundlæggende regel er, at du kun må indsamle og behandle de personoplysninger, der er nødvendige for at drive din virksomhed. Nogle typer personoplysninger skal du have samtykke til at bruge fra den person, det handler om, ligesom brug af personoplysninger i markedsføring typisk også kræver samtykke. 

• Cookieregler

Hvis virksomheden har en hjemmeside, skal du være opmærksom på cookiereglerne. En cookie er en lille datafil, der indsamler digitale fodspor om brugerne, når de besøger en hjemmeside. Der er krav om, at du får et informeret samtykke fra dem, der besøger hjemmesiden, inden du bruger cookies og lignende teknologier til f.eks. statistik eller markedsføringsformål. Hvis cookies kun bruges til teknisk nødvendige formål på din hjemmeside, behøver du ikke informere brugerne eller få deres samtykke til det.

• Forretningsaftaler/-kontrakter
  
  
• Når du skal samarbejde med andre virksomheder, f.eks. leverandører eller forhandlere, er det en rigtig god idé at lave skriftlige forretningsaftaler/-kontrakter.

• En skriftlig forretningsaftale giver en sikkerhed for, hvordan tingene skal håndteres, hvis I bliver uenige. Samtidig giver den et godt grundlag for samarbejdet, fordi I er enige om rammerne. En skriftlig aftale kan desuden stille din virksomhed bedre, end den grundlæggende lovgivning gør.

• Indholdet i forretningsaftaler vil være forskelligt, alt efter hvem du samarbejder med og om hvad. Men en aftale indeholder typisk punkter som navnene på aftaleparterne, formålet med samarbejdet, rettigheder og pligter, ansvarsfordeling og opsigelsesvarsel. 

• På www.virksomhedsguiden.dk kan du få vejledning og gode råd om indhold i forhandleraftaler, leverandøraftaler, handelsagentaftaler, licensaftaler og om salgs- og leveringsbetingelser, når du sælger til andre virksomheder.